Ontdek hoe je kunt omgaan met kritiek zonder jezelf te verliezen, met praktische inzichten, zelfzorgtips en professionele handvatten van Tom Sebastian.
Kritiek van een klant of collega kan hard binnenkomen, vooral omdat je je werk met zorg en aandacht uitvoert. Businesscoach Tom Sebastian herkent het maar al te goed: “Een enkele opmerking kan je diep raken, juist omdat je met zoveel betrokkenheid en liefde werkt. Het voelt al snel als een aanval op jou als persoon, in plaats van op een handeling of resultaat.”
Tom geeft praktische inzichten en handvatten over omgaan met kritiek en feedback, zonder je eigenwaarde te verliezen. Hij geeft tips over zelfzorg en hoe je professionele stevigheid kweekt.
“Je vak is je passie en daardoor raakt elke vorm van kritiek ook je professionele trots.”
Diep geraakt
“Schoonheidsspecialisten werken grotendeels in een intieme één-op-één setting, waarin vertrouwen centraal staat,” licht Tom toe op de vraag waarom kritiek vaak zo diep raakt. “Klanten delen persoonlijke verhalen en stellen zich kwetsbaar op; dat vraagt om volle aanwezigheid van de specialist. Juist omdat je letterlijk zo dicht op iemand werkt, voelt je werk zó persoonlijk. Wanneer een klant daar iets negatiefs over zegt, komt dat vaak direct binnen als kritiek op wie jij bént, niet alleen op wat je doet.” Volgens Tom is dat precies waarom veel beautyprofessionals extra gevoelig zijn voor negatieve feedback. “Je vak is je passie en daardoor raakt elke vorm van kritiek ook je professionele trots.”
Opbouwend versus ondermijnend
Niet alle kritiek is hetzelfde. Er is een groot verschil tussen opbouwende feedback en opmerkingen die je zelfbeeld aantasten. Tom benadrukt: “Opbouwende kritiek is concreet, feitelijk en respectvol. Het geeft je iets om mee te werken. Denk aan: ‘De massage mocht wat steviger op mijn schouders.’ Opmerkingen die vaag blijven of vooral emotioneel geladen zijn, ondermijnen eerder dan dat ze ondersteunen. Als iemand zegt: ‘Je doet het nooit goed,’ dan is dat niet constructief, het is een oordeel. Zulke uitspraken geven je geen richting, alleen onzekerheid. Let op toon en inhoud. Wordt er iets voorgesteld of alleen geoordeeld? Een vraag als: ‘Zou je volgende keer iets langer bij de nek kunnen blijven?’ is uitnodigend. Een uitspraak als: ‘Jij kunt ook niets goed doen’ zegt meer over de ander dan over jou.”
Houd de regie
Wanneer een opmerking je raakt, is het volgens Tom belangrijk om eerst ruimte te creëren. “Je emotionele brein wil meteen reageren, maar daar heb je zelden iets aan. Haal adem en stel een neutrale vraag, zoals: ‘Kunt u dat toelichten?’ Zo neem je de regie terug en voorkom je dat je vanuit emotie reageert. Die pauze geeft niet alleen jou lucht, maar helpt ook de ander om preciezer te formuleren wat er speelt.”
De ‘succesmap’
Kritiek ‘te persoonlijk’ nemen kan zich op allerlei manieren uiten: piekeren, slecht slapen, vermijdingsgedrag of een stemmetje in je hoofd dat zegt dat je faalt. “Herken die signalen,” zegt Tom, “en stel jezelf dan bewust de vraag: ‘Gaat dit echt over mij als persoon of over de situatie?’” Een praktische manier om je perspectief te hervinden is het aanleggen van een zogeheten ‘succesmap’. “Verzamel complimenten van klanten, mooie recensies, diploma’s, foto’s van werk waar je trots op bent. Op dagen dat je twijfelt, helpt die map je herinneren hoeveel waarde je al hebt toegevoegd voor anderen.”
“Oefen met kleine ‘nee’s’. Als je steeds toegeeft terwijl je eigenlijk iets anders nodig hebt, raak je jezelf kwijt.”
Grenzen bewaken zonder pleasen
“Veel schoonheidsspecialisten zijn zorgzaam van aard en willen het mensen graag naar de zin maken,” vervolgt Tom. “Maar wie voortdurend over haar grenzen gaat, brandt uiteindelijk op. Wees helder over je aanbod, je tijd en je tarieven. Oefen met kleine ‘nee’s’. Als je steeds toegeeft terwijl je eigenlijk iets anders nodig hebt, raak je jezelf kwijt. Goede communicatie is daarbij essentieel: leg vooraf uit hoe je werkt en wat klanten kunnen verwachten. Dat voorkomt onduidelijkheid en latere frustraties.”
Feedback van collega’s
Niet alle kritiek komt van klanten. Ook binnen een team of netwerk kunnen er spanningen zijn. “Soms komt feedback voort uit onzekerheid of competitiegevoelens bij collega’s,” weet Tom. “Let op herhaalde, vage opmerkingen zonder inhoud; die gaan vaak meer over de ander dan over jou. Blijf professioneel en overweeg het gesprek aan te gaan, zeker als het vaker gebeurt. En als het je structureel belemmert, bespreek het met een mentor of coach. Je hoeft dit niet alleen op te lossen.”
Voorbeeld uit de praktijk
Tom deelt een voorbeeld van een jonge schoonheidsspecialist die diep geraakt werd door een ogenschijnlijk milde recensie: “De klant schreef dat het resultaat tegenviel en dat de ervaring ‘niet bijzonder’ was. Dat zette zo’n twijfel in gang dat ze de hele behandeling uit haar aanbod wilde schrappen. Samen gingen we terug naar de feiten. We ontdekten dat het vooral ging om een misverstand in verwachtingen, niet om haar vaardigheden. Toen dat helder werd, kon ze weer in haar kracht gaan staan. Ze leerde dat niet elke opmerking een afwijzing is en dat feedback juist een ingang kan zijn tot groei.”
Omgaan met kritiek
Zelfzorg als fundament
Om stevig te blijven staan, raadt Tom een aantal eenvoudige zelfzorgoefeningen aan:
- Begin en eindig je dag met een ademhalingsoefening of affirmatie.
- Beweeg dagelijks, al is het maar even wandelen.
- Zorg voor voldoende rust en herstelmomenten.
- Plan bewust vrije tijd in, ook als je druk bent.
- Reflecteer wekelijks: wat ging goed, wat kon beter, wat laat je los?
Omgaan met kritiek
“Zelfreflectie helpt je groeien zonder dat je blijft hangen in zelfkritiek.”
Blijf bij jezelf
“Laat kritiek je niet uit balans brengen,” zegt Tom. “Leer luisteren, filteren en blijf trouw aan jezelf. Jij bepaalt wat je meeneemt en wat je laat liggen. Zelfreflectie helpt je groeien zonder dat je blijft hangen in zelfkritiek. Het geeft je de mogelijkheid om jezelf bij te sturen.” Zelf heeft hij geleerd om feedback te zien als brandstof voor ontwikkeling, niet als reden tot twijfel. “Gebruik kritiek als opstap, niet als struikelblok. Jij bent méér dan je werk en je doet ertoe.”
Tom Sebastian begeleidt salons, klinieken en beautymerken bij het strategisch verkoopklaar maken van hun bedrijf. Zijn aanpak is mensgericht en resultaatgericht: van het bouwen van overdraagbare structuren tot het vinden van de juiste opvolger. Hij is oprichter van Beauty Business Support en actief in Nederland en België. Volg hem ook op Instagram.
Tekst: Birgitta van der Linden, BLUSHtxt